전남도청 전경(제공=전남도)

전라남도(도지사 김영록)는 장애인을 포함한 교통약자의 이동지원을 위해 콜센터 기능을 수행하는 전남광역이동지원센터가 무안 삼향읍의 전남개발빌딩으로 확장 이전해 17일부터 본격 업무에 들어갔다.

전남광역이동지원센터는 22개 시·군 교통약자 이동지원센터의 특별교통수단인 장애인콜택시(현재 177대)를 도 전역으로 확대 운행하기 위해 2015년 9월 개소해 (재)전남복지재단에서 위탁 운영하고 있다.

개소 당시 상담원 8명으로 시작했으며, 현재 상담원 18명과 행정요원 2명이 근무하고 있다.

또 이용대상자 범위 확대에 따른 콜 상담 건수가 계속 늘어남에 따라 연중무휴로 수요에 대응하고 있으며, 2016년 37만 5373콜이 2020년 62만 8464콜로 67%가 늘었다.

전남도와 전남복지재단은 콜 접수 및 배차 연결을 전담하는 상담 요원과 이용자등록 및 불편 민원을 응대하는 행정요원 증원을 위해 5월 현재 7명(상담5·행정2) 추가 채용을 검토하고 있으며, 3명(상담2·행정1)을 채용 중이다.

이번 확장 이전은 인력 증원에 따른 사무 공간 확보와 민원상담 및 교육 공간 분리를 위한 것이다.

도로교통과 박철원 과장은 “광역이동지원센터를 이전하고 내실 있게 사업을 추진하겠다”며 “신청 불편을 최소화하고 교통약자가 차별 없이 편리하게 이용하도록 지원하겠다”고 말했다.

한편 교통약자 콜센터는 앞으로 전남지역 보행 장애인 등 대중교통 이용이 불편한 교통약자의 이용 만족도를 높이고, 22개 시·군 교통약자 이동지원센터의 통합관제 기능을 하는 광역이동지원센터로 발돋움할 전망이다.